Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — ATELIER DU CRISTAL
La présente Politique de Retours & Remboursements s'applique à tout achat réalisé auprès d'ATELIER DU CRISTAL (« nous », « notre », « nos »). En validant une commande sur notre site, le client (« vous », « vos ») reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve l'intégralité des dispositions ci-après.
1. Nature des produits
Les produits vendus par ATELIER DU CRISTAL sont des lampes sculptures artisanales en résine époxy et bois massif, fabriquées en édition limitée et numérotées à la main. Pour des raisons de préservation et d'intégrité de la pièce : les articles utilisés, dont l'emballage d'origine a été détérioré ou dont la pièce présente des traces d'usage ne peuvent être ni repris ni remboursés.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Conditions : l'article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine intact, en parfait état de revente. Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit : être demandé sous 14 jours après réception, être validé préalablement par notre service client, être renvoyé dans son état d'origine. Tout article renvoyé utilisé, endommagé, abîmé ou incomplet sera refusé.
4. Livraison — Colis indiqué comme livré
Lorsque le transporteur indique que le colis est « livré », la commande est considérée comme honorée. Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être exigé si : le colis est marqué comme livré, il a été remis en boîte aux lettres / point relais / voisin. Le client doit effectuer ses vérifications.
5. Article endommagé ou erreur
Seuls les cas suivants peuvent être étudiés : article endommagé à réception, erreur de produit ou de modèle. Conditions : demande sous 48 heures, photos de l'article + colis, numéro de commande. Après analyse, nous pouvons proposer : un échange ou exceptionnellement un remboursement.
6. Colis perdu
Un colis est considéré perdu uniquement si : le suivi confirme la non-livraison, une enquête transporteur valide la perte. Dans ce cas : un renvoi pourra être proposé. Aucun remboursement tant que l'enquête est en cours.
7. Retards de livraison
Les délais sont indicatifs. Les retards liés au transporteur, aux douanes, aux périodes de forte demande, à des cas exceptionnels ne donnent droit à aucun remboursement.
8. Fraude ou abus
ATELIER DU CRISTAL se réserve le droit de : refuser un remboursement, suspendre une commande, demander des justificatifs en cas de comportement suspect.
9. Retours non autorisés
Tout retour sans validation préalable sera refusé. Les frais engagés ne seront pas remboursés.
10. Procédure de réclamation
Toute demande doit être envoyée à : contact@atelierducristal.com Avec : nom + prénom, numéro de commande, description du problème, photos (si applicable). Délai de traitement : jusqu'à 7 jours ouvrés.
11. Remboursement
Si accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. Délai bancaire : 5 à 15 jours ouvrés.
12. Exclusions
Aucun remboursement possible si : article utilisé, emballage détérioré, pièce abîmée par le client, retour hors délai, absence de preuve, colis indiqué comme livré, article endommagé par le client.
13. Modification
ATELIER DU CRISTAL se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.